Часто задаваемые вопросы

 

Контроль и надзор в сфере массовых коммуникаций

Разрешительно-лицензионная деятельность в сфере связи

Контроль и надзор в сфере связи

Защита прав субъектов персональных данных

Надзор в сфере информационных технологий 

Предоставление государственных услуг в электронной форме

 

ВОПРОС: При соединении со службой технической поддержки ПАО "ВымпелКом" возникают трудности.

ОТВЕТ: При обращении в техническую службу оператора ПАО "ВымпелКом"  по номеру 0611 автоинформатор, используемый оператором связи для предоставления услуг бесплатной информационной службы, приветствует абонента, предоставляет информацию о текущем тарифе абонента и предлагает переход в следующее голосовое меню с помощью нажатия цифровых кнопок на телефонном аппарате. По завершению голосовой информации, предоставляемой автоматизированной справочной системой, сообщается о возможности связи абонента с оператором абонентского обслуживании посредством нажатия на телефонном аппарате клавиши "0".

При этом автоматизированная система сообщает время ожидания в минутах и о возможности осуществления обратного звонка в любое удобное время для абонента.

Одновременно установлено, что при желании абонента связаться с оператором не обязательно прослушивать все голосовые сообщения меню, а сразу после набора номера 0611, необходимо нажать на телефонном аппарате  клавишу "0".

Соединение с оператором происходит в зависимости от загруженности сети связи, но при всех контрольных наборах не превышало 2-х минут. 

 

ВОПРОС: Законность обработки персональных данных в рамках исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также поручение обработки персональных данных третьему лицу.

ОТВЕТ: Сообщаем, что обработка персональных данных допускается в случаях, предусмотренных ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".

В случае наличия заключенного договора между оператором и гражданином, оператор вправе осуществлять обработку персональных данных гражданина в соответствии с п. 1 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» даже в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных, если это необходимо для исполнения договора.

Также, разъясняем, что согласно ч. 3 ст. 6 Федерального закона "О персональных данных" оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта.

     При обращении в Управление Роскомнадзора по Волгоградской области и Республике Калмыкия с жалобой на оказание услуг связи каким-либо оператором связи в обращении необходимо указать следующую информацию:
• Ваши полные ФИО;
• приложить копию договора на оказание услуг связи между Вами и оператором связи (по возможности);
• указать абонентский номер сим-карты (если с ним связана жалоба);
• указать лицевой счёт или другие данные для идентификации Вас как абонента оператора связи;
• указать место (адрес) получения или желаемого получения услуг связи;
• указать дату обращения в службу технической поддержки оператора связи (если таковые имелись).

Законность обработки персональных данных в рамках исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также поручение обработки персональных данных третьему лицу.

Сообщаем, что обработка персональных данных допускается в случаях, предусмотренных ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".

В случае наличия заключенного договора между оператором и гражданином, оператор вправе осуществлять обработку персональных данных гражданина в соответствии с п. 1 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных».

Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» даже в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных, если это необходимо для исполнения договора.

Также, разъясняем, что согласно ч. 3 ст. 6 Федерального закона "О персональных данных" оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта.

Время публикации: 01.04.2014 08:16
Последнее изменение: 08.09.2017 09:20